Política de reembolso
Politique de retours et de remboursement
Un seul délai, cohérent partout
Vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification (voir la page « Droit de rétractation »).
Pour retourner un article
- Prévenez-nous par e-mail à merch.guillotine@gmail.com avec votre numéro de commande. Ce message informe le vendeur de votre décision ; il ne demande aucune autorisation.
- Emballez le produit avec soin, avec ses éventuels accessoires et le booster offert.
- Expédiez-le à : 4 La Gallerie, 35270 Tréméheuc, France. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou de colis erroné : dans ce cas nous les prenons en charge (voir ci-dessous).
État des articles
Le vêtement peut être essayé. Nous demandons qu'il nous revienne propre, sans traces de port prolongé, de lavage ou de dégradation ; l'emballage d'origine et les étiquettes sont appréciés mais leur absence ne fait pas perdre le droit de rétractation. Une dépréciation constatée peut donner lieu à une déduction proportionnée sur le remboursement, que nous vous détaillons par e-mail avant de l'appliquer.
Remboursement
Remboursement de la totalité du prix et des frais de livraison standard, sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision (nous pouvons attendre la réception du colis ou la preuve d'expédition). Votre banque peut mettre quelques jours à l'afficher.
Échanges
Pour changer de taille ou de modèle, retournez l'article puis passez une nouvelle commande ; la nouvelle commande est traitée selon la disponibilité du stock.
Produit défectueux, abîmé ou erroné
Inspectez votre colis à la réception. Écrivez-nous avec des photos dès que possible : nous remplaçons, réparons ou remboursons, frais de retour à notre charge, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans). Cette garantie reste valable au-delà de la période de rétractation.
Produits personnalisés
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes. Cela est indiqué avant l'achat.
Blind box et booster offert
Les blind box suivent les mêmes règles de retour (produit complet et non abîmé). Le booster offert avec un t-shirt est à renvoyer avec lui s'il n'a pas été ouvert ; ouvert, il ne fait pas obstacle à votre droit de rétractation.
Contact
merch.guillotine@gmail.com – réponse sous 5 jours ouvrés.